Отзывы о компании Інтернет-магазин "Esto"

Быстро выслали, хорошо запаковали

Замовляла капсули для прання та рідину для миття поверхонь, все отримала. Нажаль рідина була погано закрита і витекла третина пляшки, забрала на пошті розкизший пакунок . А ще просила менеджера не відправляти експрес доставкою. Запевнили, що буде звичайна доставка, та зробили доставку яку самі захотіли.

• Комментарий продавца22.03.2021

  Доброго дня. Вдячні Вам за зворотній зв'язок та хочемо роз'яснити ситуацію по вашиму відправленню. Змінити тип доставки від Укрпошти з експрес на стандарт не змогли, оскільки ви оформили замовлення за промоплатою. В такому випадку вам присвоюється автоматично номер відправлення, в якому ми можемо вказати лише вагу. Решта інформації корегуванню не підлягає. Що стосується розлитої рідини, факт пошкодження товару потрібно фіксувати одразу на відділенні Укрпошти у вигляді акту про пошкодження та притензії до послуг перевізника та вимагати компенсації. Кожен товар перед пакуванням перевіряється на цілісність, докручуються корки на пляшках, замовлення ретельно пакується та маркується згідно вимог перевізника. На жаль, на якість надання транспортних послуг вплинути ми не можемо, але у будь-якому випадку ваш вантаж застрахований на повну вартість відправлення.

• Олена23.03.2021

  Добрий вечір, вдячна за відповідь. Стосовно експрес доставки зрозуміла , дякую за пояснення. Не ясно тільки як пошта умудрилась з гарно запакованого, не пошкодженого і заклеєного скотчем ящика дістати пляшку з рідиною, відкрутити кришечку і знову її перекошено закрутити !? То нехай, пошта так пошта винна. Більше не замовлятиму у вас.

• Комментарий продавца24.03.2021

  Олено, нам дуже прикро, що ваш вантаж пошкодився при транспортуванні. Але ми застрахували ваш вантаж на повну вартість перед відправленням і вам слід було цим скористатись на відділенні НП. В даному випадку сам флакон може залишатися цілий, але НП не дотрималась власних же інструкцій і перевозила коробку у горизональному положенні (а можливо і взагалі "вверх ногами"). В такому випадку рідина створює на корок додатковий тиск і він гарантовано прольється. Кожен корок флакона перед запакуванням дотягується. Але в процесі тряски в дорозі природньо він послаблюється. Тому усі рідини маркуються позначками "Крихке" та стілочками "Верх-Низ". Якщо транспортувати їх в такому положенні, то навіть нещільно закриті флакони не прольються, а максимум підтічуть. Нехай цей прикрий інцедент не стане на заваді вашим покупкам в інтернет-магазинах, бо такі прикрощі при транспортуванні замовлень, на жаль, іноді трапляються.... в усіх незрозумілих ситуаціях краще телефонуйте нам особисто. Ми завжди допоможемо все владнати.

Всё получили, спасибо